小米洗地机在保修期内售后要求付费换件维修，付费后故障没有解除，一共三次维修都没有维修好

网友保保_bN4YSTlr 2023-10-21

已完结

小米洗地机在保修期内发生漏水故障，售后人员上门要求付费换件维修，因家人不知道在保修期内，就付费换了配件，但是故障并没有维修好。一共报修了三次，每次都没有修好。沈阳维修人员说修三次可以申请多次维修不好换机服务，让给400打电话申请，400客服也说可以享受多次维修不好换机服务，说给上报到北京总部。北京总部010-56****55电话工号80860的客服给回复说不能换机，修不好就一直报修，修到过了保修期以后付费售后维修。至于修好修不好她管不了，投诉也不能告诉我处理结果。导致现在机器坏了两多月了，反复维修也修不好，也没有其他办法，只能不停报修，再坏着拿回来，再报修。现在我就想要求换机，或者维修好，能让我继续使用。

投诉进度

企业完结

2023-10-25 16:01:52

解决方式

已解决

解决方案

折价退/换机,解释/道歉

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-10-21 10:28:02

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2023-10-21 09:53:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-10-21 09:53:54

用户发起投诉

2023-10-21 09:49:13

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