格林豪泰酒店网络不可用，热水无法使用，态度恶劣，拒绝退房

网友保保_6q06Cl1R 2023-10-21

已完结

今天下午入住格林豪泰，发现网络不可用，没热水，找前台处理，前台说10-20分钟给解决，结果等到5点多也没解决，本来出差到酒店休息一下，体验感极差，前台态度恶劣，不给退房，且收取钟点房的费用。酒店在美团定的，明确标注有24小时热水和wifi，结果一个也不能用。而且酒店房间无法刷卡，只给了个钥匙。住了这么多年酒店，第一次遇到这种问题，让人体验感极差。

投诉进度

平台自动完结

2023-12-06 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-10-22 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-10-21 20:19:54

用户发起投诉

2023-10-21 20:17:08

展开全部