投诉海尔卡萨帝净水器自身净水质量问题，一年不到无法维修品牌不赔偿损失
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已完结我方于2022年10月31日在淘宝平台购买了一台海尔卡萨帝净水器型号为鉴赏家CR****00-C3U1，正常使用到2023年10月12日时出现了净水故障，故障表现为净水龙头需要开启放水约1分钟才能制造出合格能饮用的纯水，在这1分钟内龙头制造出的水总量大于10****ml，水的TDS＞50，检测标准来源于机器自带水质检测功能的龙头以及合格的第三方水质检测笔，结果均为不合格纯水不能直接饮用，这个现象与购买机器时电商页面宣传的首杯安心直饮即打开水龙头就可以直接饮用的说法完全不符，在该故障出现前，净水器的净水效果是符合标准的。随后拨打海尔官方售后报修，受理后于10月17日派师傅第一次上门检测维修，检测后认可了报修的净水故障，并提供了解决方案，开启了强效焕鲜模式，表明开启这个模式即可解决净水故障，且让我方使用两小时后观察有问题再联系他。两小时后发现故障仍然存在，于是再次联系师傅，师傅无法处理将问题移交至技术经理，联系后表明需要更换净水龙头，协商由技术经理带上净水龙头再次上门检测维修。10月24日第二次上门检测，检测后认可该机器确实出现我方描述的净水故障现象，但不认可这个现象属于故障，并且也没有更换净水龙头。技术经理没有出示任何能解释不属于故障的相关依据，也不能解释为什么这个现象出现前净水器一切指标正常，在我方出示故障现象和购买页面的说明不符的证据后依然认为这个现象不属于故障，他无法修理也无法让净水器恢复到故障出现前的状态。但随后又提出了个新的解决方案，可以申请退机。多次协商后，海尔售后只同意退还整机实付金额，不赔偿期间由净水器造成的其他损失的方案，我方无法认同，双方无法达成共识。因而我方提出投诉，我方认为净水器出现了净水故障，且可以提供相关的证据佐证，如果品牌方不认可该故障，且不能提供相应的证据证明和解释，说明品牌方在售卖时做出了虚假宣传。机器使用不到一年且在保修期内，出现了无法修复的异常现象也属于机器质量问题，品牌方有责对该机器以及该机器在使用过程中造成的相关损失进行赔偿。我方诉求退还整机购买实付金额以及由该机器带来的损失费用，费用包含整机购买实付金额5950.52元，购买净水机平台抵扣的红包现金和集分宝现金共48.48元，额外收取的净水器减压阀安装费用178元，以及机器故障无法修理导致新购买不足15天的2根滤芯废弃的损失费用218.8元和470.8元，共计6866.6元。
投诉进度
