华为P60PRO使用一周发现主摄像头进灰，华为拒绝换机，不执行三包*
网友保保_923b5332
已完结
本人于13号在京东下单购买手机，16号送达，拆包装未仔细检查手机，用了十几天发现摄像头里面有灰尘，严重影响使用体验，担心后续灰尘会影响拍照效果，现申请换，摄像头进灰不算非人为性能故障，无法更换新机。 我直接联系了华为官方售后热线，仍被拒绝，我想投诉的是：1. 作为一部IP68防水防尘的手机，使用一周后摄像头有灰，华为售后无法说明是外部进灰还是内部有灰；2. 摄像头内部有灰，华为单方面认为不影响性能，不予更换，且不给官方处理报告，摄像头进灰属于严重质量问题，到了华为成了不影响性能，这品牌，昧良心，呵呵了。 我的诉求： 1. 华为更换新机或者退货退款给我； 2. 如果华为仍然坚持不更换，请华为出具报告说明摄像头进灰华为认定不属于非人为性能故障，盖章，且在后续产品手册中说明华为手机无法保证摄像头进灰，说明华为手机摄像头进灰属于正常现象，避免其他消费者踩坑。华mate60PRO使用一周发现主摄像头进灰，华为拒绝换机，不执行三包*
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企业完结
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您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
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补充内容
询问京东客服不给处理方案和结果 催促他要结果和原因回复也很敷衍，不认同这个方案，拒绝换货为一部IP68防水防尘的手机，使用一周后摄像头有灰，华为售后无法说明是外部进灰还是内部有灰；2. 摄像头内部有灰，华为单方面认为不影响性能，不予更换，且不给官方处理报告，摄像头进灰属于严重质量问题，到了华为成了不影响性能，这品牌，昧良心，呵呵了。 我的诉求： 1. 华为更换新机或者退货退款给我； 2. 如果华为仍然坚持不更换，请华为出具报告说明摄像头进灰华为认定不属于非人为性能故障，盖章，且在后续产品手册中说明华为手机无法保证摄像头进灰，说明华为手机摄像头进灰属于正常现象，避免其他消费者踩坑。
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