京东到家无售后服务，商品质量问题无法退款，消费者权益受损

网友保保_W8ZpE0om 2023-11-12

已完结

投诉京东到家无售后服务，商品质量存在问题，无法进行售后，钱打水漂。 11月10日晚，在京东到家屈臣氏店购买了两瓶适乐肤C乳，收到货后打开发现质地与先前购买的不符，应为白色乳状，现收到为透明状液体，且气味难闻，该物品质量变质，不能继续使用，且拆开第二瓶仍如此。 与商户进行协商，竟不予退货退款，让消费者自行承担！

投诉进度

平台自动完结

2023-12-28 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-12 20:25:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-11-12 20:25:35

用户发起投诉

2023-11-12 20:20:16

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