美的智能电热水壶漏水问题投诉，美的售后态度嚣张，全程对客户大声吼叫
网友保保_GbnCUWaI
已完结产品质量问题：我于2022年2-3月在国美购买美的智能电热水壶，由于当时家里在装修，没有及时使用发现产品问题。该美的小家电产品有365天内无条件换新的保障。我在2022年12月，首次使用该水壶，发现水壶严重漏水，壶内的水会完全漏出来漏一地。于是我当时通过美的美居app保修售后，当时有业务员联系我说：后续会有师傅上门收水壶进行维修/换新。然而后续没有师傅联系，再次联系售后业务人员反映情况，只说让耐心等待。当时还处于365天无条件换新期内，但由于没有人联系我上门，且当时忙于置办婚礼，也问未入住新家，就把售后的事忘了。 维修无效：我于今年下半年入住新家，2023年11月再次使用水壶发现漏水问题，于美的美居联系售后人员，说只能让我去北京朝阳区维修店自行进行维修，我同意了。但上门维修后，发现水壶仍存在漏水问题。 售后人员态度嚣张：次日，我继续通过美的美居app反馈售后需求，业务人员打电话给我，我反馈了整个事件的过程，由于维修也无法解决，该商品首次带回家即为瑕疵品，且售后人员在365内未及时为我解决问题。（十一月月售后人员沟通中也存在多次断联的情况），我提出诉求：是否可以为我申请换新机？该业务人员听我讲述事情经过中多次打断我，并用嘶吼的方式否定我说的事实，说我说的售后不解决的情况绝对不可能。整通电话都对我大吼大叫，极力嘶吼。导致我花了一千元买了残次品，一次都不能使用，还被业务员大骂了一通。业务员说回电也从未回过。 售后投诉反馈无果：后续我拨打了两次美的售后，反馈事情经过，业务员均表示会处理且回电，我的诉求是投诉该羞辱我的业务员，第一个售后人员表示已记录下来，但是当我第二次打电话的时候，第二个业务人员说没有在记录中看到关于上次投诉对该业务人员的记录。售后不作为。售后保障会在一周内给我回电，也从未给我回电。
投诉进度
