康佳售后延保服务无效，要求五倍赔偿和退款
网友保保_3Q9kI9AR
已完结2018年购买的电视机，安装当天负责安装的工程师推荐了他们的延保服务并购买了5年延保 ，2023年10月22号电视屏幕出现故障并且在康佳服务小程序发出报修，23号工程师联系说我的已经过了保修期需要自己付费，我当时拒绝后24号查询了保单并联系康佳客服咨询延保时效再次申请维修，工程师及时回复说一两周维修完毕并且当天上门拉机送修，此后半个月未见回复，我再次找该工程师联系询问情况下才知 我这款机型没有对应的屏幕 提议我加500差价换新机也告知了我换机型号，我表示怀疑，工程师向我推荐了另外一个海口负责人 后面跟他沟通，但是我明确回应不同意此款机型并表示不满意，沟通无果后就不再理睬，而后一周我再次询问该负责人是否还有可能保持原来机型换屏对方说没有办法 还是推荐我换新机，我再次表明同等机型价位我考虑平替 或者高规格的机型考虑补差 同等低等不同意补差，等到11月15号 再次找到康佳售后客服询问进度并且催促解决问题 其表示当天回复也未见联系。但海口负责人联系称可以200补差价换机型 我未理睬，11月17日上午联系康佳客服再次明确表示不接受同等规格补差价 希望必须当天下午17点前答复 ，等到下午17点还是未见任何人员联系回复，再次拨打客服要求他们18点必须回复后仍然未回复，11月18号上午再次拨打客服电话要求给予答复对方客服声称只能反馈具体的还是要海口负责人确认 历经28天的沟通无果 我现在要求康佳售后五倍赔偿我购买的延保服务
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