投诉小红书平台入驻商家虚假宣传和售卖假货，小红书平台包庇商家售卖假货行为
网友保保_sTv4f2AO
已完结我于2023年11月10日在小红书平台购买品牌UNNY眼线膏，收到货产品却为外包装AJAJ流云持妆眼线膏，内包装外壳上标注UNNY CNNV。第一时间联系该商家平台客服，从客服的回复中确认并非错发货品。首先，该商家所售商品标题为UNNY CIUB眼线膏，并在标题中注明旗舰店，官方等字眼，在商品详情页中也使用正品UNNY的宣传图片，在商品详情页图片中也明确标注“悠宜流云持妆眼线膏”等字样，且在发生购买行为前与商家明确是否为正品时，商家回复“是”UNNY是韩国彩妆品牌，其UNNY CLUB为该品牌唯一商标，这与收到货品时的AJAJ品牌完全不符合。联系小红书平台，小红书平台并未明确描述出平台与商家的具体沟通情况，只是说商家标题和售卖商品有不相符的情况，对如何处罚商家闭口不谈，甚至作为消费者要求平台披露商家信息时，小红书平台以无权为消费者提供为由拒绝，合理质疑小红书平台包庇商家售卖假货及虚假宣传。 综上所述，对于该订单，该商家在标题与商品详情页，多次引用正品UNNY club的宣传图片，并在图片中明确标准“悠宜流云持妆眼线膏”等字样，收到货却是所谓的AJAJ品牌眼线膏，商家所售产品介绍与实物完全不符合，存在误导消费者实施购买的欺诈行为。 作为第三方小红书平台在消费者要求披露商家信息时拒绝提供，该店铺资质中无法查询该店铺自然人的信息，默许了该商家虚假宣传以及包庇这种售卖假货行为，允许商家在平台违规开设网店铺，存在失职及监管不到位 。 作为消费者要求商家下架该商品，并为其虚假宣传的欺诈行为道歉，并按照相关法律法规进行赔偿。
投诉进度
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