游美营地亲子别墅（周庄店）违约

网友保保_WbAFD5e4 2023-11-20

已完结

于2023年11月12日在彩贝壳平台预约游美营地亲子别墅(周庄店)，入离日期为2023年11月25日-2023年11月26日，共计三间一晚随机主题 套房，并于2023年11月14日确认预约成功。202 3年11月20日，酒店联系我们，说她们正在进行热水管道维修维护，期间会有类似装修的噪音以及热水供应不足，以及地面挖开的情况，让我们改期入住。顾客确认预约后不能退改，店家确认预约后就能随便退改?这种霸王条款谁来管一下?酒店维修维护道路挖开，肯定严重影响入住和游玩，而且本来就是亲子营地，小朋友的安全谁来负责?在这种情况下，在这期间是不可能再入住该酒店的。 诉求:酒店在确认预约后，突然大面积维修，实属违约，要求退一赔三

投诉进度

平台自动完结

2024-01-05 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-29 15:57:20

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-11-20 22:41:38

用户发起投诉

2023-11-20 22:36:39

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