大鲸洗商家洗坏衣物，虚假宣传，赔偿金额纠纷，投诉退款赔偿要求

网友保保_8rRd7r60 2023-11-21

已完结

投诉大鲸洗商家洗坏衣物，导致无法穿着，且虚假宣传。赔偿金额无法达成一致。 1. 10.16在美团购买大鲸洗干洗服务，10.22商家客服致电反馈说衣物仅内侧衣领有些许掉色，但不影响穿着。要求寄回后查看。 2. 衣物收到后，发现商家谎报洗涤事故，内外侧衣领均被染成浅褐色，且衣角、袖子、后背等多处存在漂白褪色情况。 3. 要求商家按衣物现在价值3500的95新（95折）来赔付。多次和商家以及美团平台沟通，商家从50元的赔付到1200元（按洗染行业处理意见2000元以及每年20%的折旧费计算可得，衣物购于2021年海外，现价值如图所示） 4. 要求原价的95折赔付，不接受1200元的赔付原因如下： - 商家在美团平台的详情页上显示，全程监控洗涤线，细节图可在手机上查看，监控覆盖每一步洗涤流程。但我多次要求商家提供监控，得到的反馈均是：消费者无权查看监控，且怎么可能每个洗涤线都装监控。既然没有监控为何要写在平台详情页，错误引导消费者呢？如有监控，为何不提供？故怀疑虚假宣传！ -由于褪色/漂白污渍看起来非干洗所导致，故要求提供监控，以证商家流程之规范。如确实未按洗标洗涤，根据《上海洗染行业消费争议处理意见》第十条，经营者无干洗设备或利用假冒伪劣设备千洗，以水洗冒充干洗等欺诈行为的，应兰向消费者支付洗衣费两倍的违约金。如发生洗涤事故，应按衣物原价赔偿。

投诉进度

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