投诉小红书不审核卖家营业资质，不审核产品真伪性，让消费者买到假货，且后续处理不当，导致消费者维权无门
网友保保_Mh9XVnqb
已完结我18号在小红书看到一个名为“cdf会员购官网首播的店”的直播间，直播间声称是中免日上官方直播间，所有物品都是免税店发货，出于对中免日上的信任，我在直播间下单了包括ysl圣罗兰粉气垫和香水小样在内的共计355元的物品，发货时我注意到发货地址在广东并非海南，于是留了一个心眼，收货开箱全程录了视频，拆开快递以后，我发现外包装不对劲，和官网以及中免日上app在售的气垫外包装都不一样，抱着侥幸的心理我拆开了外包装，发现里面更假，气垫直接有一股不可言说的气味，于是我联系店铺客服申请退款，店铺客服否认东西是假货，并且说拆开了外包装影响二次销售是不给退款的，于是我在平台投诉该店铺兜售假货，又联系了平台客服，向平台客服索要该店铺的营业执照，准备联系当地消协投诉该店铺，但是平台驳回了我投诉店铺的申请，原因是假货只是我的主观判断，我无法提供权威检测鉴定机构出具的具有法律效应的鉴定证书，并且平台无法提供店铺的营业执照，客服让我自己和商家沟通索要信息，被我拒绝以后，平台以短信的形式告知我，该店铺是个人商家，没有营业执照，只能给我提供一个模糊的营业地址（山东省济南市槐荫区张家庄）。我查询了化妆品鉴定费用然后去咨询平台客服，若鉴定假货以后鉴定费用由谁承担，平台客服只说我可以保留相关支付凭证，必要费用会为我反馈沟通，具体由平台还是卖家承担一律不谈。我咨询若鉴定为假货以后平台会采取什么措施，客服反馈这个要等检测报告确定是假的以后再说。 综上，小红书作为一个购物平台，理应为消费者审核店铺的销售营运资质，在消费者反馈购买物品为假货时审核店铺售卖物品的真假性，在消费者质疑物品真假性索要店铺营业信息时提供相应的信息、而不是随随便便发一个地址，导致消费者甚至无法向消费者协会投诉卖家。
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