小天鹅店大欺客，无视法律法规，一而再再二三欺诈消费者，维权无门

网友保保_a1GC6zdU 2023-11-22

已完结

11月24日，本人在小天鹅官方旗舰店天猫双十一活动期间购买型号为小乌梅TG****83洗衣机。 其一：24日预售产品在31日支付尾款只是承诺11月1日发货配送！但商家严重超时！在11月5日，咨询店铺客服被告知，不清楚该订单！忘记发货，该品牌服务态度与专业度极低。终于在11月7日配上收到货后发现是为减配版，货不对版！ 其二：该商家虚假宣传欺诈消费者，活动期间为减少成本给消费者的发货产品与其宣传产品严重不符！欺诈消费者！本人不接受减配版本，要求换货！商家从11月12日官方客服再次承诺我可先用着当前减配机器，待新机器送货签收后再拉走减配机器即可，答应换货直至现在11月22日，仍毫无作为！

投诉进度

企业完结

2023-11-30 13:49:33

解决方式

已解决

解决方案

更换

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-11-23 09:53:46

跟进内容

跟进中

平台跟进

2023-11-23 09:30:26

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-11-23 09:30:26

用户发起投诉

2023-11-22 15:07:16

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