伊意家具旗舰店（淘宝）茶几电视柜质量问题退货收到货不退款
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我在双十一期间在淘宝平台购买了这家店铺的茶几电视柜套组，但在收到货后发现茶几电视柜已经出现严重破损，商家以已经安装为由拒绝我的退货退款，但茶几电视柜在没有安装的时候外面有一层保护膜，在安装好撕下保护膜后才可以看到内部已经破损严重，与商家多次进行沟通无果后我寻求了淘宝平台的帮助，平台协助我进行了退货，但商家却声称如果退货发生了破损露要我来承担，我对此并不认同，我是因为产品的质量问题进行退货，商家在和我沟通过程中屡次反悔，更改他们的解决方案，我无奈情况下只好全部退货退款，在沟通过程中商家甚至在电话里对我进行了人身攻击，在我退货的过程中商家并没有给到我一个积极解決的态度，现在商品己经到达商家手 ，商家不愿做退款处理，且退货产生的运费720元 （我已算在消费金额中） 他们也需要一并承担。
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