投诉屈臣氏礼券/赠品问题
网友保保_SOvR7QTE
已完结
本人于11.25日购买了屈臣氏产品，并选择了送货上门，即快递发货，但因屈臣氏商家失误，漏发了部分商品，这种事情很常见，本想联系他们给补发就行，但电话客服给出的解决方案是：需要再次购买漏发的产品，等收货后再次联系他们退款。因嫌麻烦以及原本就是商家失误却要客户以损害自身利益的方式（哪怕是暂时损害）解决问题而感到不满，所以决定将此次购买商品全部退货，但屈臣氏退款页面仅显示“等待商家审核”，并未显示处理时效。 此外，本人在此次购买商品过程中同时购买了一份价值35元的会员权益包并在下单时使用，但由于已申请全部退货退款，以为权益包中的优惠内容也会全部退还（此处并不是要求退还35元，而是35元包含的优惠，我很清楚虚拟产品无法退款），但在线客服给出的回复是取消订单（使用过）后的优惠无法退还，意思就是用这个权益包前得想清楚，不能有任何的退换，否则35元就得打水漂，完全是霸王条款，这在其他电商平台完全不会出现这种问题。 最后，本人从其他平台看到屈臣氏客服会有拉黑客户的情况，下方最后一张图片就是点击在线客服后显示的页面，不知道是否是拉黑后才会显示。
投诉进度
用户评价
品牌评价
问题明明没有解决完！权益包只是电话通知已发放，但并未收到；承诺会将快递寄回的运费退回，也只是两天前做了登记处理，至今也未收到！
企业完结
处理结果
欢迎微信搜索屈臣氏官方云店小程序联系在线客服或拨打4008301310咨询，感谢您的理解。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
#20231127-396651已工单反馈，请耐心等待
用户补充投诉
补充内容
屈臣氏商家已通过本人退货申请，但之前发货地址明明是本市的屈臣氏门店（以顺丰同城为证），现在退货的收货地址却要跨省，并且需要自付寄回运费。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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