投诉海信（冰箱）售后服务不及时
网友保保_a1GC6zdU
已完结2023年11月11日，本人于京东商城海信官方旗舰店购买该店铺旗下品牌容声冰箱509，订单编号为：28****83****12。11月11日下单，以旧换新当中旧产品已于11月13日回收完成，商家承诺11月20日前发货配送。但时至今日商家迟迟不发货配送。从购买日11月11日至商家承诺发货日11月20日期间，我多次联系商家，商家第一次说辞：以旧换新完成后发货。商家第二次说辞：下单后3-5天内发货。第三次说辞以还在系统规定发货时效内让我等待，现已超出商家承诺发货时间，我再次询问，缺被商家告知货源无货缺货，需要调货，还需等待至月底！商家屡次变更说辞，我只能寻找平台帮助，按照京东平台规则：针对延迟发货，无货/缺货，商家应向消费者进行赔付商品实际金额30%。单笔交易最少不低于5元，最高不高于500元。但是平台不作为！平台与商家联合欺诈消费者。平台坚持商家无过错不予升级投诉，互相扯皮推卸责任，无货销售，欺诈消费者，无视用户。请问海信官方商家与平台把《消费者权益保护法》国家法律放眼里吗？是要凌驾于国家法律之上吗？
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