投诉容声(冰箱)售后服务不及时
网友保保_a1GC6zdU
已完结
2023年11月11日,本人于京东商城海信官方旗舰店购买该店铺旗下品牌容声冰箱509,订单编号为:28****83****12。11月11日下单,以旧换新当中旧产品已于11月13日回收完成,商家承诺11月20日前发货配送。但时至今日商家迟迟不发货配送。从购买日11月11日至商家承诺发货日11月20日期间,我多次联系商家,商家第一次说辞:以旧换新完成后发货。商家第二次说辞:下单后3-5天内发货。第三次说辞以还在系统规定发货时效内让我等待,现己超出商家承诺发货时间,我再次询问,缺被商家告知货源无货缺货,需要调货,还需等待至月底!商家屡次变更说辞,我只能寻找平台帮助,按照京东平台规则:针对延迟发货,无货/缺货,商家应向消费者进行赔付商品实际金额30%。单笔交易最少不低于5元,最高不高于500元。但是平台不作为!平台与商家联合欺诈消费者。平台坚持商家无过错不予升级投诉,互相扯皮推卸责任,无货销售,欺诈消费者,无视用户。
投诉进度
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