投诉同程旅行退改问题
网友保保_OLmJsjV4
已完结
我在同程上面购买的国际航空Jetstar因为航班问题，直接取消了我的飞行航班，导致我2023/11/28无法正常登机飞往目的地。所以我请求同程那边进行正常的退款。但是同程那边需要我提供行程取消证明。首先我需要说明根据客服的意思，他这个证明是为了证明我的航班取消了影响我的行程。这航班取消本身就会影响顾客的行程啊，这不是正常逻辑吗？！但同程需要我出示。我问去哪里出示，同程说去航司，首先第一点 我没有航司的账号，因为我购买的记录在同程，航司官网那边没有我的购买记录，我去查了。所以我根本无法获得。而且这个是否证明航班取消的情况，这不是同程和航班公司需要交流的吗，而且这个是客观存在的。但是却像踢皮球一样，把难题踢给我顾客去解决。这合理吗？根本不合理啊。我所需要的是得到正常的退款就行，我已经和同程进行多次沟通了，但都无法解决。他们依然是让我这个顾客去做同程都无法做到的事情。而且我购买的是联程机票，所以往返价格都需要一起退还赔偿的。总结就是同程不认这笔账。
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