京东内销描述不符，虚假宣传，欺骗消费者。

网友保保_QOC9DlMJ 2023-12-01

已完结

本人11.26在京东内销小程序上下单购买“YSL圣罗兰夜皇后精华30ml+玻色因精华30ml修护护肤品套装生日礼物女 【买2赠2量】王牌熬夜双精华”这个产品，订单号28****88****69，购买时页面选项里明确标注是 “【买2赠2量】王牌熬夜双精华”，我于11.28下午四点左右收到产品，并录制视频开箱，打开后只有2件商品，少了2件商品。我当即打电话给京东官方客服，客服让我提交图片并承诺24小时回电。48小时后也就是11.30日我收到回电，京东客服承认少件，但是处理方法是给一张80元优惠券。我要求退货或者退一半的金额，京东客服不同意并且态度非常差！我认为，页面有明确写了商品数量，“买2赠2量”应该发4瓶产品，但是我收到少了2瓶。京东内销描述不符，虚假宣传，欺骗消费者。且京东出现问题解决方法不合理，违背消费者意愿，损害消费者利益！我的诉求：1.必须退货退款！2.当时处理的客服给我道歉！

投诉进度

平台自动完结

2024-01-16 08:00:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-01 22:22:20

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-01 22:22:17

用户发起投诉

2023-12-01 22:20:02

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