投诉网易云音乐退款纠纷
网友保保_3023adda
已完结
本人于2021年9月18日开通网易云音乐会员，在本人不知情开通连续包月会员的情况下网易云音乐擅自扣费一直到2023年11月17日为止总计人名币325元，本人在被扣费的几年里从未提前收到过扣费短信通知，于今早无意看到微信支付消息才发觉!且根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期的前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择。网易云音乐严重违反了《网络交易监督管理办法》法律条规，本人作为消费者没有得到应有的保障且经过好几次线上线下沟通后才同意只退回12个月的费用
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
