投诉考拉海购假冒/二手商品

网友保保_snGSeuFL 2023-12-08

已完结

于网易考拉平台的AN****NK海外旗舰店购买的跨境商品百瑞德无人区玫瑰香水，在维鉴APP鉴定为假，考拉客服坚持不认可第三方鉴定报告，但又不具体告知支持哪家机构的检测报告，因此本人鉴定无门，现只要求退货退款，平台承担运费，但考拉不肯退，因为我拆封使用过两次，但我现在无法得到该商品是正品的保障，要求退款，订单号：20********************261

投诉进度

用户评价

2023-12-14 09:07:19

是否满意

满意

平台评价

#跟进及时

品牌评分

用户申请完结

2023-12-14 09:06:53

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

商家以错发为由同意了我的退款

用户补充投诉

2023-12-11 09:12:10

补充内容

不是，我才发现我买的是50ml，商家给我的是100ml，589买到50ml已经是很离谱的价格了，更何况买到的还是100ml(免税店打骨折后都要1200~1300左右)，那该商品必然不可能是正品，客服打我电话告诉我跨境商品不能退货，仅对我进行50元的赔偿，考拉这样和商家沆瀣一气，我实在难以接受这样的结果，必须给我退款

企业跟进

2023-12-08 14:09:55

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2023-12-08 12:35:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-08 12:35:01

用户发起投诉

2023-12-08 12:34:19

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