屈臣氏未按时发货，退款不全，要求赔偿

网友保保_cqcc0uGC 2023-12-13

已完结

2023年12月9号，我在本地海南琼海屈臣氏线下门店想购买薇诺娜生物膜，该店员叫我在微信上下单海口发货，当时总共付款的金额是371元，后来我联系了小程序的在线客服，他们说同城的隔天就到，结果到了第二天早上10点半我联系了他们的客服订单还没有送出去，中间沟通过无数次，尽快发货，着急用，他们一直在敷衍，等到晚上6点半才告知我不能送到了，才退了款，但是只退了78块，剩余的费用现在都还没有退款。

投诉进度

企业完结

2024-01-10 15:42:33

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

此订单已给顾客退款

用户补充投诉

2023-12-16 19:05:05

补充内容

昨天打电话过来又说1到5天处理完成。

用户补充投诉

2023-12-15 12:08:09

补充内容

目前为止，屈臣氏这边没有任何回复，打电话给可以还是一直重复，登记，一直在拖着

企业跟进

2023-12-14 08:39:32

跟进内容

已建工单#20****10-40****14跟进处理，请耐心等待

平台跟进

2023-12-13 11:39:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-13 11:39:27

用户发起投诉

2023-12-13 11:36:08

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