投诉考拉海购购买智妍面霜到货后产品质量有问题 要求退货 平台不同意 网友保保_BhGH3rPa 2023-12-26 已完结 投诉考拉海购购买智妍面霜到货后产品质量有问题 要求退货 平台不同意 平台人员协商赔偿补偿金 但我不同意 要求退货 投诉进度 企业完结 2024-01-03 10:33:06 解决方式 已解决 解决方案 解释 处理结果 电联接听,告知商品内部具有活动扣可以替换内胆,新版是方形扣,如愿意留下可给用户特殊申请60现金,如无法接受商品全新完好退货需扣除税运费共71.58元,寄出后可联系考拉报销税运费和寄回的运费,用户认可 企业跟进 2023-12-26 11:15:27 跟进内容 考拉已接收用户的反馈,会尽快核实处理。 平台跟进 2023-12-26 10:09:35 跟进内容 投诉已转至企业处理,请留意事件进展 平台审核通过 2023-12-26 10:09:32 用户发起投诉 2023-12-26 10:03:24 展开全部