天鹅到家未按合同约定执行，服务不到位，要求退款

网友保保_v9INAK9J 2023-12-26

已完结

本人于2023年10月5日与天鹅到家在线顾问签订家政合同，约定好26天的月嫂套餐，于实际上户之时算起，总计8800元，支付定金3000元，由天鹅到家公司安排月嫂上门服务。月嫂于2023年12月1日晚19点上门，本人按要求上门时完成电子支付剩余5800元。按照合同约定，应于2023年12月27日晚19点履行完合同。期间月嫂服务不到位，进行了两次人员更换，按照天鹅到家系统的结算方式，第二位月嫂实际工作3.5天，但系统结算为4天，导致第三位月嫂时间缩短半天，整体合同履行期限少半天，系统显示到2023年12月27日早上11点结束合同服务。本人与公司沟通后，得到的反馈是公司规定如此，无法解决。该公司未按合同约定执行，违反合同内容。

投诉进度

企业完结

2023-12-26 15:05:55

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

您好，经查询关于您反馈的问题平台已介入与您协商处理完毕，已补差价，感谢您的反馈与理解。

企业跟进

2023-12-26 14:25:51

跟进内容

您好，您的反馈已接收到，将会对接专员跟进处理。

平台跟进

2023-12-26 11:39:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-26 11:39:43

用户发起投诉

2023-12-26 10:54:42

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