"中国移动营业厅涉嫌欺诈老年人，拒绝退订增值业务，要求赔偿180元
网友保保_TkqCWdCD
已完结因本人爷爷（机主：135****8318）年老不会线上投诉，经他本人认可，由我来代替他投诉广元市朝天区移动营业厅。我爷爷在不知情的情况下，于今年8月份被动开通了30元10G流量包的增值业务，他主动联系营业厅明确要求取消增值业务，结果业务人员违背消费者意愿，在本月擅自增加了新的增值业务（好像是什么20元福袋业务）当我了解情况后联系10086客服再次要求取消增值业务，营业厅人员打电话来要求必须本人带身份证到现场办理取消。我到达营业厅时，却被告知办业务的人员下乡了，取消不了这个业务。我在10086发起在线投诉，结果是营业厅在未告知缘由的情况下又恶意扣费40元。根据民法典条例"移动营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条例。“工信部规定"通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额，我爷爷机主本人也从未与移动公司签署相关合同，这已经侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。，欺诈销售得按1：3赔付，共计人民币180元。请核实，并严肃处理这类不道德服务行为 ，尤其是针对老年人机主。在向移动投诉后没有收到任何有效解释和处理，老百姓是真的投诉无门。
投诉进度
平台自动完结
2024-02-10 08:00:13
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-12-28 21:51:27
补充内容
在发起投诉之后，手机135****8318每天都会收到移动的扣费提醒。手机每天都会有一块钱的莫名扣费，对此，移动公司业务员的解释是系统故障。我想知道什么样的系统故障会在我们发起投诉后才开始扣费，而且只针对投诉号码发起扣费。但是移动公司在接到投诉后有没有了解情况？对针对投诉者的连续几天的恶意扣费这种行为是默许的吗？一个业务员利用职务之便每天损害消费者一块钱是小事，但是移动公司默许的情况下，N个业务员对N个客户都进行每天莫名扣费一块钱就是大事。业务员的扣费权限来着于公司，公司对业务员行为应当监察并负责。是个人行为还是公司行为，我要求移动公司给出明确回复。只有走司法途径。
用户补充投诉
2023-12-27 15:39:42
补充内容
在用户（机主：135****8318）发起投诉后，中国移动开始恶意扣费，12月25日在APP上查到的扣费是258元，短短三天，今日（12月27日）收到扣费内容上升到307元，并且是在通话分钟数和流量均未超支的情况下莫名扣费，投诉后也并未有人联系我们协商解决问题。
平台审核通过
2023-12-26 19:52:35
用户发起投诉
2023-12-26 13:59:05
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