惠普电脑主板重大缺陷导致黑屏无法使用

网友保保_PoCoDGkl 2023-12-26

已完结

2023年4月23日在淘宝店铺珊姐评测购买暗夜精灵9花费8799元。产品因屏幕一直有不正常闪烁换货。2023年5月收到换货。2023年12月25日，刚进入游戏时，电脑发生黑屏，电源键不亮，风扇，鼠标灯正常运转，无法使用电源键重启。官方此前承认该产品的主板设计缺陷。该日遂去长沙湖南经销大厦惠普金牌售后进行检验，检验人员承认主板的设计缺陷。鉴于对该产品维修后仍具有较大质量问题的风险，我要求惠普提供退货退款服务。

投诉进度

企业完结

2024-01-29 21:53:31

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业完结

2024-01-29 21:49:08

解决方式

已解决

解决方案

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处理结果

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企业跟进

2024-01-29 21:48:26

跟进内容

客户情况不符合三包退换机规定，惠普可提供维修付服务并修复机器。

平台跟进

2023-12-26 16:01:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-26 16:01:02

用户发起投诉

2023-12-26 15:54:48

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