投诉航班管家霸王条款
网友保保_K8rdpMCJ
已完结我在航班管家购买了东方航空的机票，由于临时有别的事情以及考试时间冲突，改签也没有合适的时间，所以选择了退票。开始买票的时候，航班管家APP未能明确地告诉消费者退票需要多少钱的手续费，过了几天后，东方航空发信息过来说航班到时候晚到目的地十分钟，我觉得这耽误了我的行程，而且晚了，就没车回家了，跟人家客服说了，但是客服说什么没有发过这种信息，不给退全票，不满足他们退全票的要求，然后让我打电话给东方航空，我打了好几次都没有人工接电话。我是提前退票的，离起飞差不多还有20天，没有影响贵航司的销售，但是贵航司却对我收取了高价手续费，电话沟通贵航司称自己公司有相关规定，作为消费者，我的权益没有得到合法保障。收取我差不多300的手续费，敢问这个手续费花在了哪里，我是距离起飞的前20退票的，为什么要收取高额的手续费，这不是霸王条款吗，而且之前贵公司发过信息来表明航班将会晚到目的地10分钟，之前就有申请过退票，但是客服不同意，以强硬的态度不同意，并且说没有发过这种信息，这种信息不符合公司规定，而且打了很多次电话，人工都没有接通，并且，公司有明确调整，自12月5日起，燃油费超过800公里且是成人的，收取140，但贵航司收取了我180，才下单了10天，就扣取那么多的手续费，完全不合理，希望尽快全额退款并给出道歉。
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