航班管家霸王条款退票纠纷
网友保保_77OIF1Se
已完结2024年1月18日下午在航班管家订沈阳-上海机票，但截止19日凌晨仍未出票，期间多次催促。后无奈在东航官网订同航班机票，东航立即完成出票。
东航出票后，我在凌晨三点多联系航班管家客服要求取消出票，被临时告知无法取消，并罗列了他们的霸王条款。
19日上午9点，在我已经有同航班、同信息客票，且我要求取消出票的前提下，航班管家私自继续出票，导致我重复购票。
我立即提交了非自愿退款申请，系统显示“退票中”。
19日下午，因我的行程有变化，我在航班管家又订购了19日晚大连-厦门航班。在原航班管家订购的沈阳-上海机票已“退票中”的前提下，我向东方航空提交了“自愿退票”。
航班管家以我在东航提交“自愿退票”为由，多次拒绝我的退票申请，或将导致客票失效或被强制收取高额退票费。
投诉进度
用户申请完结
2024-02-23 11:18:29
用户补充投诉
2024-02-20 05:58:38
补充内容
今日再次提交退款申请，再次被迅速取消我的申请。截至今日11点，这张机票的退款手续费会被强制提高。
航班管家逼迫消费者接受其霸王条款、为其内部管理混乱买单。
用户补充投诉
2024-02-20 00:52:30
补充内容
航班管家利用信息不对称，设置霸王条款和内部操作，严重损害消费者权益。
1-消费者在航班管家平台付款后在等待客票出票过程中，界面并没有“取消出票”操作键，也就是说，如果消费者信息输入有误，也只能任其出票，只能在出票后支付自愿退票手续费。利用这个条款，航班管家非法侵占消费者资金，这已经不是霸王条款，可以说是霸凌操作规则了。
2-航班管家没有任何关于取消出票操作指引，却在后续因退票与其交涉中提出“应提前联系人工客服”。而我在19日凌晨曾在客服对话中明确提出取消出票，客服拒绝取消。这一过程却被航班管家人工客服调侃为“你一直与机器人对话”；即便需要由人工客服处理，为什么当顾客打出“取消出票”关键字时，不能自动转接客服？
平台审核通过
2024-02-19 20:50:17
用户发起投诉
2024-02-19 20:44:56
展开全部
