铁友平台霸王条款不予取消，收取高额费用

网友保保_hu39AT6A 2023-12-28

已完结

霸王条款不予取消，取消订单收取高额费用 2023年12月24日我在铁友平台，预订了两个房间，一个是我的另一个是我哥的名，准备带老人去海南过年，谁能料到晚上家里老人生病入院。我随即取消了预订的火车票，准备取消宾馆，平台告诉我平台设置规则，不予取消。告诉我宾馆同意收取500元违约金，才能给取消。因为忙得不行，只好说 同意了。平台和店家合伙坑消费者，互相推诿。平台不光是为了赚钱，更是为了方便商家和消费者，赚钱也要赚良心钱。没有消费者，平台就是一个摆设。希望能退回扣留的500元。

投诉进度

用户评价

2023-12-31 10:43:25

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

没有退款，没有解决

企业完结

2023-12-30 17:36:54

处理结果

经营者已联系消费者沟通，预订时已提示取消规则，考虑服务感受，企业已提出合理方案，消费者不接受，未达成一致。

企业跟进

2023-12-29 10:19:45

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2023-12-29 10:09:59

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-29 10:09:59

用户发起投诉

2023-12-28 21:59:55

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