投诉云鲸旗舰店售卖质量不合格产品，同时使用过程破坏家具，要求退货退款

网友保保_e1erDAfF 2023-12-29

已完结

投诉云鲸旗舰店售卖质量不合格产品，多次因故障返厂维修，实物与宣传不符，避障功能差，使用过程破坏家具，造成个人财产损失，要求退货退款。 2023年3月在抖音平台云鲸官方旗舰店（店铺营业执照名称:云鲸智能创新（深圳）有限公司）花4599元购买云鲸扫地机器人，一个月后出严重故障，不能工作，维修后，几个月又出现故障，不能工作，再次维修后机器人移动过程中有异响，仍有故障。 同时避障功能很差，与宣传不符，撞坏家里的踢脚线和家具，基站漏水，柜子被泡坏。 附第一次维修与客服沟通截图，第二次维修工单，以及踢脚线、家具等部分损坏情况

投诉进度

企业完结

2024-01-10 12:05:09

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

关于96****50投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2023年3月7日在我司网店提交订单，订单号为：5042****6648，投诉人在2023年1月2日反馈机器异常问题，要求退货，经我司人员电联核实情况后依据售后政策与投诉人协商折旧退货的方案，投诉人表示接受，建议投诉人按照我司客服指引进行机器折旧退货处理。

用户补充投诉

2024-01-02 21:49:47

补充内容

二次维修后不到两周又反复出现同样的故障，无法工作

平台审核通过

2023-12-29 18:00:27

用户发起投诉

2023-12-29 17:53:11

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