投诉抖音云鲸官方旗舰店服务态度差
网友保保_zH7hReft
已完结双十一活动期间拍下云鲸J4智能扫拖一体机,11月3号收到货品,11月7号平台确认收货;11月21日出现故障,与客服沟通,达成返厂维修约定,11月22日寄出，11月26日云鲸发短信告知商品已维修好,将寄回给我,我查看维修报告,显示故障由机器人主板腐蚀引起。11月29日收到维修好的商品，商品基站满身水渍，扫拖机器人机身表面磨损,线路外露。 不到20天时间机器人核心部件主板损坏,说明商品本身存在严重质量问题;维修导致的磨损等问题表明商家售后服务不在到位,敷衍消费者。 之后与客服沟通要求退货退款,商家以超过7天无理由退货时限为由拒绝,希望我同意二次返场厂维修。但作为消费者,是商品质量问题在先,售后服务差在后,已无法信任卖家,且这并非无理由退款,是事实依据清楚,卖家商品问题明确,售后服务极其差劲。并且这过程对我造成精神心理伤害，浪费我的时间精力。 诉求:云鲸无条件退货退款,承担运费。希望对其不诚信经营进行处罚。
投诉进度
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