投诉抖音云鲸官方旗舰店，欺*消费者，疑是收到二手翻新机，才刚满一年就坏了，官方客服问题机不给换新
网友保保_W4P25ErJ
已完结
在抖音云鲸官方旗舰店买到了j3翻新机，去年双11买的，用刚满一年，结果今年双11出问题，云鲸i3出现故障，莫名出现全屋识别毛毯模式，又出现了周围没障碍物，扫地机坏了，自己被困，然后没办法打扫。质量完全不行，抖音云鲸客服让我重新建图，我从12点多，折腾到晚上8.30，整整8小时多。共建四次图了，还是识别毛毯模式无法打扫，接着又出现一个新问题就是:周围明明没有障碍物。可是j3扫地机却自己被困住，无法工作。 按道理这台机子正常用二三年没问题，我应该是收到翻新机，二手机，所以才刚满一年整就坏了，抖音客服只说得返修，周围也有朋友修过还是故障，抖音云鲸官方店欺*消费者，因为我这台是被抖音官方云鲸，被*买下的翻新机，麻烦云鲸官方给个说法
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
抖音云鲸官方旗舰店回复：我司核实相关情况如下，投诉人于2022年10月31日在我司网店提交订单，订单号为：4995567652749363002，投诉人在2023年11月13日反馈机器异常，经我司人员电联核实情况后依据售后政策引导投诉人寄修并补偿耗材，投诉人表示不接受，要求我司退换货。因投诉人订单已超出退换期限，我司无法满足投诉人退换货诉求。建议投诉人依据我司客服指引进行机器寄修。
解决方式
已解决
解决方案
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