京东自营旗舰店卖二手的别人退掉的旧货
网友保保_4da26746
2023年12月27日，本人在小米京东自营旗舰店购买的米家智能窗帘。收到货后，发现是别人退货的二手商品，退货单还贴在包装盒上，包装盒也是多处破损，家用胶带简单包扎。作为一个多年续费的京东plus会员，我不仅没有买到京东理应提供的优质服务，反而收到的是二手退货商品。按照京东平台承诺，京东自营均是"全新正品"。这次京东以旧充新，完全违背了其京东自营均是"全新正品"的承诺，属于欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当退一赔三。 维权记录: 1. 收到货后立即联系该订单的京东plus专属客服，承诺24内回复电话。 2. 第二天卡着点，打来打来电话，只愿赔付200元。我不同意，理应退一陪三的补偿，援引消费者权益保护法规定，保障自己的权益。电话客服开始打太极，告知权益不够，需要向上反应，但是第二天是12.30，京东放假，要到1.2号以后才会处理。作为我们消费者在京东买货是随时可以的，但是京东售后却有放假无法处理且无人值班的。为此，我要求电话客服，升级这个理赔给能做决定的专员，并询问她要反应给哪个部门处理。电话客服继续推诿，并说要反馈给采购部门。一个售后问题，要找售前部门来解决，这委实是愚弄消费者了。 3. 挂下电话，我继续找在线plus专属客服沟通，并告知如果你们继续打太极，我会继续投诉，直至得到合理的答复，保护自己的权益。在线客服承诺第二天，也就是12.30号中午前回电，告知结果，结果了这个时间仍然没有回复。
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