投诉抖音商家店铺（Alice Wang真丝羊绒）虚假宣传、劣质产品，导致钱打水漂，要求商家全额退款。
芯妤
2023年11月23日晚11点左右在抖音商家（Alice Wang真丝羊绒）购买了一件价值620元的羊绒毛衣，在等待10天左右于2023年12月2日收到物品。打开包裹后，由于在购买商品时主播在直播中从未讲述该衣物商品的洗涤、维养等说明，且该衣物商品购买页面也从未出现关于衣物养护、维修、洗涤等任何说明，又因此衣物价格不菲，本人实在不确定正常洗涤后是否会存在衣物变形、缩水等不良现象产生了退货决定，于是便发起了退货申请，后因在看直播中特询问了主播不下三次关于衣服在正常洗涤后是否会产生变形、缩水等现象，得到主播明确告知不能用热水洗涤便不会出现变形、缩水等问题的肯定答复后，于是本人于2023年12月13日取消退货申请最终确认收货。2023年12月25日，本人首次将衣服用冷水洗涤，特采用平铺的方式晾干，但发现衣服严重变形、缩水和掉毛等问题，于是便联系商家客服告知此现象并要求给予公正处理，但沟通一天中客服在明确知悉衣服正常冷水洗涤后出现此问题便采取推诿责任拒之不理，更以衣服已经过了7天无理由无法二次销售和“衣物常识”四字推卸全部责任，态度更是嚣张跋扈，对本人极其不尊重。于是本人当日申请了抖音平台介入处理此事。在平台介入中，该商家存在多个抖音账号，而抖音规则是一个账号订单对应查看一个商家账号，因此无法调入本人在商家其他直播间问询问题的视频，故本人采取平台建议用第三方买家身份购买跟订单相同的商品且明确咨询了客服人员关于商品洗涤变形等问题，得到了该商家客服最终答复“用冷水洗涤后，平铺晾干不会出现此问题”确切答案，最终商家才态度稍微“妥协”用原来的30元增添多20元一共补偿50元打发本人。而该衣物在本人购买不到一个月期间降价金额等于补偿金额之后的总数570元。无论是平台还是本人最后都做出了退步愿意以商家退费80元结束此事，但商家依旧不依不挠不承担任何责任。该事件已经不是就商品问题引起的买卖纠纷，而是关于网络平台消费者权益保护、商家虚假宣传、态度傲慢无力，消费者无公正待遇等众多不良影响的网络平台安全营商环境事件。本人要求针对此事件得到有关部门合理公正处理，严惩不良商贩，并要求商家全额退款及予以本人道歉。 该商家在销售商品中无论是直播还是购买商品链接从未见过商品具体信息告知，且不论是直播还是客服态度极度傲慢无力，遇到问题推诿责任，对消费者严重不尊重，本人实属委屈与不公，希望能得到正义处理。
投诉进度
