投诉达达签收纠纷
网友保保_BHZxYGdb
已完结
2023年12月29日19时左右,我在达达骑士APP平台接到一个配送订单,配送金额31.2元,在商家取货后按照平台时效内完成配送,到达目的地后买方拒绝收货,后在平台上报人工客服,联系卖家,卖家后回电问我东西给买家送到没有,我电话录音告知已送达,商家要我放到门口,拍照短信发给他(有电话录音)我按照商家要求,拍照发给商家后离开送货目的地,离开后买家以没收到货品为由,在平台退款,平台没有核实直接在平台扣罚我货品261元,(后与商家核实电话并录音,事情是已完成配送,买家也知道送到了。但是买家要退款,联系店家,店家和我联系,要我放在门口不管他,且沟通过程中商家并未提及买家退款问题,还让我坚持配送完毕,照片也是我接到商家电话后拍摄的照片留存,要是商家告诉我买家已退款,我根本不会把东西放到买家门口离开,现在导致买家退款却让骑手承担这合理吗?)后提交平台证据,平台客服服务态度极其差,根本不予理会,多次投诉达达平台客服根本没用,达达拒绝退款。我有通话记录,和商家沟通电话录音,及发送信息到达目的地照片,短信记录。
投诉进度
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