天猫店铺纤衣阁旗舰店虚假发货，拒绝赔偿退款
网友保保_zIWq19Ea
已完结1.8号我在天猫平台店铺名为纤衣阁旗舰店内购买了两件连衣裙马甲套装，当时商品首页标注是48小时内发货，购买后当晚确实就已发货。但等了几天快递迟迟不到，1.11号物流突然变成安排退回，我赶紧打了95554圆通快递电话，快递客服说商品被拦截退回了，问怎么回事说是商家给退回了！物流上面也显示是退回，我又询问商家商家却说包裹中途掉件了，因为物流更新问题所以显示是退回，后来我在平台发起投诉，商家又说包裹掉件然后又被网点找到了然后给安排原路退回了，可是找到包裹为什么不直接发给我而是退回给商家?我要求重新补发商品，商家又说补发只能等，确切的时间也没有，现在商品又变成预售30天了，购买的时候发货还挺快，补发就得等!商家也解释不出、也拿不出掉件的证明，让补发商品又补发不出来、分明就是商品没货了联合当地快递发假包裹半路再拦截回然后编造谎言欺骗消费者，这已经是她家惯用伎俩!虚假发货按平台规则要赔偿订单30%可平台以交易异常为理由偏袒商家拒绝赔付!商家现在不回消息也不补发也不给我退款，一直拖延不处理，我只能请求相关部门帮助我维权！要么给我补发要么给我补偿然后退货退款呀！一直拖着不处理算是怎么回事，还有五天订单都要自动确认收货了！
投诉进度
平台自动完结
2024-02-28 08:00:08
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2024-01-18 15:25:30
补充内容
从1.11物流异常商家就一直说给我催促补发，我也是真的喜欢这件衣服从购买到现在等了这么多天，商家给我的解决方案就一直是再催催 使劲催促仓库、我就是一直等等等！平台客服也不管，我也是没办法了，到现在还没个处理结果！
用户补充投诉
2024-01-13 11:19:10
补充内容
商家已经是诈骗惯犯了？我在小红书平台看到很多和我一样的受害者被这商家以不同理由欺骗，1-4张图片是其他受害者在小红书平台发的帖子，我截图上传过来，商家多次以面料不够、物流掉件、疫情等等原因为理由不发货或者虚假发货，现在我严重怀疑这店铺就是为了套取顾客信息或者就是想拖延时间等平台自动收货然后骗取顾客钱财的！店铺注册公司名称为东莞市蔓拉服饰有限公司法人徐敏悍、此人注册了很多家公司在天猫有很多个店铺，就以此为理由，店铺所售商品也都是盗用其他店铺的图片？店铺衣服80%都没有货都是预售款！这妥妥的就是诈骗了！我大概21:10分给商家发消息，她们到21:24才回复，现在出了这样的事情除了推卸责任和狡辩就是拖延时间，买之前总发消息骚扰买完以后直接理都不理，现在发消息更是直接已读不回复，我的钱也花了商品没收到，没有赔偿补偿、商家也不退款，请求相关部门能够帮帮我！
平台审核通过
2024-01-13 10:01:55
用户发起投诉
2024-01-13 09:56:20
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