虚假宣传 企业门店问题转嫁消费者 解决问题态度恶劣 京东到家未监督商家履行义务，使消费者权益受到损失

网友保保_o6AXLJ2P 2024-01-13

已完结

2023.12.11日通过京东到家平台在武汉王家湾沃尔玛购买预售的十斤装3J车厘子，该车厘子到货售卖时间为20241.13-14日，购买时选择的13日11点到店自提。13日本人到店提货被告知无货了,店员引导我到服务台沟通，无果，通过店员手机与负责人沟通该人态度恶劣，沟通过程无法达成一致直接挂断电话。门店店员给出方案到货后快递送上门，本人同意后准备留联系方式该店员接到一个电话后说不行弄不了。企业门店未按规定时间提供货物，将问题转嫁消费者身上让消费者付出代价，门店解决问题态度极其恶劣，使消费者精神受到伤害。京东到家未监督商家履行义务，使消费者权益受到损失。

投诉进度

平台自动完结

2024-02-28 08:00:10

处理结果

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平台跟进

2024-01-13 13:47:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-13 13:47:08

用户发起投诉

2024-01-13 13:43:40

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