惠普电脑黑屏问题严重侵犯消费者权益，要求退款

网友保保_pFrASRos 2024-01-17

已完结

本人于2023年8月15日在京东自营店购买惠普旗下的暗影精灵9，在10月16日发生黑屏。当时以为插线板故障并非电脑问题并未在意，但在后来数月中多次发生黑屏情况，并于一月初电脑彻底无法运行，在网上了解得知为该批次电脑主板设计缺陷导致的黑屏问题，此属于电脑厂商的严重失误导致的电脑质量问题，但却仅仅给出延长质保的政策，并且无法保证维修后产品的正常使用，惠普售卖质量残次品并拒绝退款的请求，我认为严重侵犯了我的消费者权益，希望有关部门能给予帮助！

投诉进度

企业完结

2024-02-06 13:03:48

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-02-06 13:03:29

跟进内容

惠普会严格按照国家“三包”规定处理相关售后维修事宜

平台跟进

2024-01-17 04:17:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-17 04:17:37

用户发起投诉

2024-01-17 04:16:35

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