店大欺客 飞利浦电动牙刷开关凹陷问题拒绝保修

网友保保_VxWa1ij0 2024-01-24

已完结

2023年4月26号在淘宝上购买了飞利浦Hx****11型号的电动牙刷，24年1月就出现开关凹陷且不灵敏的情况。飞利浦承诺两年内全国保修。1月14号联系了飞利浦售后寄送维修，1月21号告知我开关凹陷是外观问题且由于个人使用不当导致的而拒绝保修。维修部给出的导致凹陷理由是：牙膏沫进入开关，导致开关键下面的一个硅胶垫变形造成的按键凹陷。首先并不能直接证明开关凹陷是牙膏沫导致的。第二：hx****11的宣传网页标明这款机器是全身防水，并没有任何提醒要注意牙膏沫不要沾到开关附近。诉求：遵守售后条款，维修解决开关凹陷问题。

投诉进度

平台完结

2024-01-30 17:16:37

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

飞利浦回复：1/28联系用户，针对用户反馈信息，热线致歉再次告知因开关凹陷不属于性能故障，（站点已为其免费清洁开关处牙膏残留，性能无故障）无法享受保修故此无法免费更换。

平台跟进

2024-01-26 15:47:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-01-24 00:55:57

用户发起投诉

2024-01-24 00:52:49

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