投诉三星商城礼券/赠品问题

网友保保 2024-01-29

已完结

本人于2023年1月25日购买三星Ga****xy S24 Ultra 钛灰色 12GB+1TB手机，在2023年1月25日下单时，咨询客服和我说可以申请补发先行者礼盒和45w充电器，但今天28日，结果三星方面专员却和我这些申请都没有的，说完全没这回事，结果现在翻脸说什么都不给，不满意就退款，而且二次打电话来还是拒绝解决问题做生意有这种态度的吗，这是欺骗且戏耍中国用户的行为，希望贵部门能介入一下此事让三星官方商城和三星公司能够给我补发承诺给我申请补发的礼盒和45w充电器，或者补偿等值赠品，不要欺骗和不拿中国用户当回事。

投诉进度

企业完结

2024-02-06 13:24:22

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

，您好！ 感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈. 就此给您带来的不佳体验表示抱歉. 核实商城回复先行者礼盒活动结束，无法补发 祝您生活愉快,身体健康！

用户补充投诉

2024-01-31 20:40:55

补充内容

昨天三星方面电话进行了回复，还是同一套说辞，就是不肯给礼盒，充电器先去申请，然而当时客服就和我说可以申请了，结果呢，最后不认账了，你客服电话回应同一套说辞我还会相信吗？

企业跟进

2024-01-30 10:03:33

跟进内容

跟进

平台跟进

2024-01-29 17:35:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-29 17:35:27

用户发起投诉

2024-01-29 17:31:40

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