2024年3月19日17:20分在三星商城下单了一部三星S2****ra，下单时价格是8499元。 2024年4月2日三星S2****ra降价至7299元，差额是8499-7299=1200元。 三星商城官方客服表示不可以退差价，购买手机不到一个月直降1200元，为什么不能退差价？买家的钱不是钱吗？

投诉云闪付-三星商城 企业名称：北京鹏泰宝尊电子商务有限公司 企业通信地址：北京市朝阳区工人体育场北路甲2号裙房5层502 统一社会信用代码：91****************9P 2024年2月14日中午未成年人使用手机学习，偷玩手机游戏，被诱导联机远程超控，在云闪付-三星商城消费了六笔钱共计96990元整，退款两笔订单，还剩四笔共计58194元整没退款，过程没有人脸识别，没有支付密码，存在监管漏洞，给不法份子钻空子。消费清单查不到买了什么商品，只笼统的显示日用百货，也没有收货人和收货人电话号码，没有收货人地址，违反了消费者权益。此为未成年人无民事责任人消费要求退款，多次沟通客服拦截退货退款，取消订单。联系客服查订单明细，也不提供。这些都是平民老百姓的血汗钱，生活费和学杂费。还得还信用卡的钱，雪上加霜。

本人于2024年2月15日15时29分9秒花费6686.05元在三星商城购买了一台55英寸级三星画壁艺术电视LS03C（QA************XZ），由于当时未在直播间下单未能享受相关礼品就于2024年2月16日9时24分12秒选择了七天无理由退款（当天发现后其实也选择了七天无理由退款，本想看看可以咨询客服能不能同样享受相关福利所以取消了退款，但是咨询后反馈不能享受所以二次申请了退款），一开始咨询客服说是拦截成功了就退款，而且要24小时退，经多次协商至今未果。本人也电话询问了物流公司，反馈货物未出库（当天已退回商城），而三星商城却迟迟拿在拦截中来说事，本人也未看到商品运输相关物流信息，且已经超过24小时也未退款，也未运送。

本人于1月24日在三星商城购买平板tab s9 8＋128GB 黑色，消费了4394（学生优惠渠道,其中包含100元新人券,满1000减5元），在收到货的第七天发现非学生优惠渠道在通过平台满减券，折扣券扣除费用后更加优惠需要3831.1元，比之前的消费下降了562.9元，之后找客服申请价保，三星商城在线客服说她解决不了，要专员处理，此时是2月3日距离我买的平板七天无理由退换仅剩一天，2月3日晚上八点左右专员给我打电话没解决，说要去申请一下过后再打，20分钟后再打回来，很抱歉我没接到，再后来就没打了，后续催了客服，也没打，再次询问客服说要到2月4日才能打了，但是在2月3日23：59我的折扣券就过期了，优惠的价格也就没有了，我的本意是2月3日解决这件事要是不可以价保，我就退货退款，重新购买优惠的链接，然而当天并未解决。2月4日，经找客服催促，专员来电说不可以申请价保，因为不是一个链接，而且赠品也不一样，并且我也过了7天无理由退货的时效，不能退货买更优惠的了，我想要退差价，也允许退差价里面刨去多余赠品的价钱，其中包括红山动物园联名春联，45瓦充电器，总价值约300元，也就是含差价260元，后来客服说为弥补可以给我赠100元话费，大约三到四天到账手机。

买的手机跟展示的样机屏幕差别大，没有样机那么透亮去售后，员工看了也是屏幕确实有点偏黄，但是检测没有问题

承诺售后物流取走后24小时内退款，一直迟迟没退，售后状态一直卡着不更新

本人于2023年1月25日购买三星Ga****xy S24 Ultra 钛灰色 12GB+1TB手机，在2023年1月25日下单时，咨询客服和我说可以申请补发先行者礼盒和45w充电器，但今天28日，结果三星方面专员却和我这些申请都没有的，说完全没这回事，结果现在翻脸说什么都不给，不满意就退款，而且二次打电话来还是拒绝解决问题做生意有这种态度的吗，这是欺骗且戏耍中国用户的行为，希望贵部门能介入一下此事让三星官方商城和三星公司能够给我补发承诺给我申请补发的礼盒和45w充电器，或者补偿等值赠品，不要欺骗和不拿中国用户当回事。

26号收到手机，感觉手机不满意，27号申请7天无理由退款退货，但是三星商城一直出库中，物流一直不刷新，导致我不能退款退货，只能退款不退货。我找商城客服帮我更新物流，因为我已经签收，但是客服一直敷衍。找了好几个商城客服都是说给我解决，过一会儿人工客服就不在了。其实一直不给给我解决。然后有用找客服给我申请7天无理由退款退货，帮我申请了，但是是申请的退款不退货，退款理由也没有。导致我不能7天无理由退款退货。再过几天都7天了。到时候在投诉也没用了，麻烦帮我跟进一下。表面解决，实际是三星客服都在敷衍

1月18日在三星商城买的s24➕手机，享受优先发货服务，写的是1月26日送达，这是提前购买手机享受的服务之一。很多人25日晚上就开始收货了，我这个订单26日才发货，预计29日送到，和正常不优先买就差一天。 图1是我买手机的订单，图2是承诺享受的服务，图3实际发货时间，图4和图5是其他人收到货时间

1月10日下单一台同颜色！同规格！非学生订单，非秒杀订单，非售罄，（为什么我要强调这么多，因为三星会拒绝），并且得到客服确认。新订单比原始订单更便宜，且赠品多一项的情况下更便宜！客服又拒绝了价保，没错，又…

2024年3月19日17:20分在三星商城下单了一部三星S2****ra，下单时价格是8499元。 2024年4月2日三星S2****ra降价至7299元，差额是8499-7299=1200元。 三星商城官方客服表示不可以退差价，购买手机不到一个月直降1200元，为什么不能退差价？买家的钱不是钱吗？

投诉云闪付-三星商城 企业名称：北京鹏泰宝尊电子商务有限公司 企业通信地址：北京市朝阳区工人体育场北路甲2号裙房5层502 统一社会信用代码：91****************9P 2024年2月14日中午未成年人使用手机学习，偷玩手机游戏，被诱导联机远程超控，在云闪付-三星商城消费了六笔钱共计96990元整，退款两笔订单，还剩四笔共计58194元整没退款，过程没有人脸识别，没有支付密码，存在监管漏洞，给不法份子钻空子。消费清单查不到买了什么商品，只笼统的显示日用百货，也没有收货人和收货人电话号码，没有收货人地址，违反了消费者权益。此为未成年人无民事责任人消费要求退款，多次沟通客服拦截退货退款，取消订单。联系客服查订单明细，也不提供。这些都是平民老百姓的血汗钱，生活费和学杂费。还得还信用卡的钱，雪上加霜。

本人于2024年2月15日15时29分9秒花费6686.05元在三星商城购买了一台55英寸级三星画壁艺术电视LS03C（QA************XZ），由于当时未在直播间下单未能享受相关礼品就于2024年2月16日9时24分12秒选择了七天无理由退款（当天发现后其实也选择了七天无理由退款，本想看看可以咨询客服能不能同样享受相关福利所以取消了退款，但是咨询后反馈不能享受所以二次申请了退款），一开始咨询客服说是拦截成功了就退款，而且要24小时退，经多次协商至今未果。本人也电话询问了物流公司，反馈货物未出库（当天已退回商城），而三星商城却迟迟拿在拦截中来说事，本人也未看到商品运输相关物流信息，且已经超过24小时也未退款，也未运送。

本人于1月24日在三星商城购买平板tab s9 8＋128GB 黑色，消费了4394（学生优惠渠道,其中包含100元新人券,满1000减5元），在收到货的第七天发现非学生优惠渠道在通过平台满减券，折扣券扣除费用后更加优惠需要3831.1元，比之前的消费下降了562.9元，之后找客服申请价保，三星商城在线客服说她解决不了，要专员处理，此时是2月3日距离我买的平板七天无理由退换仅剩一天，2月3日晚上八点左右专员给我打电话没解决，说要去申请一下过后再打，20分钟后再打回来，很抱歉我没接到，再后来就没打了，后续催了客服，也没打，再次询问客服说要到2月4日才能打了，但是在2月3日23：59我的折扣券就过期了，优惠的价格也就没有了，我的本意是2月3日解决这件事要是不可以价保，我就退货退款，重新购买优惠的链接，然而当天并未解决。2月4日，经找客服催促，专员来电说不可以申请价保，因为不是一个链接，而且赠品也不一样，并且我也过了7天无理由退货的时效，不能退货买更优惠的了，我想要退差价，也允许退差价里面刨去多余赠品的价钱，其中包括红山动物园联名春联，45瓦充电器，总价值约300元，也就是含差价260元，后来客服说为弥补可以给我赠100元话费，大约三到四天到账手机。

买的手机跟展示的样机屏幕差别大，没有样机那么透亮去售后，员工看了也是屏幕确实有点偏黄，但是检测没有问题

承诺售后物流取走后24小时内退款，一直迟迟没退，售后状态一直卡着不更新

本人于2023年1月25日购买三星Ga****xy S24 Ultra 钛灰色 12GB+1TB手机，在2023年1月25日下单时，咨询客服和我说可以申请补发先行者礼盒和45w充电器，但今天28日，结果三星方面专员却和我这些申请都没有的，说完全没这回事，结果现在翻脸说什么都不给，不满意就退款，而且二次打电话来还是拒绝解决问题做生意有这种态度的吗，这是欺骗且戏耍中国用户的行为，希望贵部门能介入一下此事让三星官方商城和三星公司能够给我补发承诺给我申请补发的礼盒和45w充电器，或者补偿等值赠品，不要欺骗和不拿中国用户当回事。

26号收到手机，感觉手机不满意，27号申请7天无理由退款退货，但是三星商城一直出库中，物流一直不刷新，导致我不能退款退货，只能退款不退货。我找商城客服帮我更新物流，因为我已经签收，但是客服一直敷衍。找了好几个商城客服都是说给我解决，过一会儿人工客服就不在了。其实一直不给给我解决。然后有用找客服给我申请7天无理由退款退货，帮我申请了，但是是申请的退款不退货，退款理由也没有。导致我不能7天无理由退款退货。再过几天都7天了。到时候在投诉也没用了，麻烦帮我跟进一下。表面解决，实际是三星客服都在敷衍

1月18日在三星商城买的s24➕手机，享受优先发货服务，写的是1月26日送达，这是提前购买手机享受的服务之一。很多人25日晚上就开始收货了，我这个订单26日才发货，预计29日送到，和正常不优先买就差一天。 图1是我买手机的订单，图2是承诺享受的服务，图3实际发货时间，图4和图5是其他人收到货时间

1月10日下单一台同颜色！同规格！非学生订单，非秒杀订单，非售罄，（为什么我要强调这么多，因为三星会拒绝），并且得到客服确认。新订单比原始订单更便宜，且赠品多一项的情况下更便宜！客服又拒绝了价保，没错，又…