三星商城屏电无忧服务未履约且擅自修改申请内容
我于2023年2月12日在三星商城购买Galaxy S23 Ultra手机（含一年屏电无忧服务）。2024年2月12日到期前申请换屏和换电池，但因电池缺货被拒，系统仅提示“登记延长，待有货后寄修”，未告知延期期限。2024年10月23日查询确认服务仍有效。2025年3月25日再次申请时，三星以“延期过长”拒绝履约，并错误声称首次仅申请换电池（实际申请记录为换屏+换电池）。
争议点：
三星因配件短缺导致延期，却未明确期限，侵害知情权；
擅自修改服务范围（否认换屏申请），涉嫌违约；
拒绝协商补偿方案（如付费维修）。
诉求：
立即履行屏电无忧服务（换屏+换电池）；
或提供等价维修/换机方案。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、违规商品
已完结
三星商城恶意没收用户星钻，要求三星商城返还
三星商城恶意没收用户星钻， 不告知用户星钻会过期，也不在明明有用户联系方式的情况下通知用户星钻要过去。
投诉问题
礼券/赠品问题
已完结
三星商城耳机质量问题久未解决
我在三星商城购买了一个三星but 3 pro耳机。产品存在质量问题，声音异常，拿到三星售后维修，也检测耳机有异常情况，我本人要求做退货处理，距今大约有十几天的时间仍未收到三星官方的处理结果，仍让我一直等待，此公司没有处理售后保障，售后也是三天打鱼两天晒网的。无视消费者的诉求，有违背国际大公司的声誉
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
已完结
三星商城退款异常扣除40元，要求给出解释并退回
我于 3 月 14 日左右在三星商城购买了一款平板，后一直未发货，我在 3 月 15 日晚上申请退款，欲在线下购买，当时多次拨打客服电话，询问退款事宜（包括申请退款我是否需要出钱，客服明确回答我不需要出钱！），但是今日（16 号）早上，退回的钱莫名其妙被扣除了 40 元钱，我的诉求是：给出解释并退回
投诉问题
退款纠纷
已完结
三星商城耳机质量问题，售后十日无果
我在三星商城购买了一个三星but 3 pro耳机。产品存在质量问题，声音异常，拿到三星售后维修，也检测耳机有异常情况，我本人要求做退货处理，距今大约有十天的时间仍未收到三星官方的处理结果，仍让我一直等待，无视消费者的诉求，有违背国际大公司的声誉
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
三星商城购S25 Ultra遇质量问题换货遭拒
我在2025年1月23日在三星商城app购买了最新款Galaxy S25 Ultra 三星商城专属颜色钛墨黑，订单号:CN250120-53830573，并于2025年2月13日19：47签收，使用过程中发现屏幕观感不平，随即把手机正面放在桌子上观察，四个角按压发现其中一个角向下按压有空隙对角也会轻微向上的问题，而其他两个角没有，随即在2月15日联系三星商城客服处理，他们让我去深圳华强北的检测点检测，跑了两个多小时到达却被告知检测不了其领导不在，在场工作人员只能简单帮我看下，在他操作中也出现了其中一个角向下按压是有空隙的情况出现，店里有监控为证，随后让我改天再来，因为跑过去一趟太远我就和三星商城客服还有三星售后商量改为寄件到他们售后检测的方式，并于2月18日17：40分交到三星售后下单的顺丰快递员手里，此时距离我签收起还在7天以内，三星售后签收快递时间为2月19日10：09也在7天范围内，随后今早我接到三星电话告知寄过来数据线不在了，我确定数据线我装进去里面的还问询过客服配件有没有齐全，客服回答齐了现在到他们手里却不在了真是奇怪了，让他们发开箱视频给我看也不给说隐私问题，这是我的手机好不好，和我说隐私，之后又告知我手机检测与同款手机对比是正常为由，我不接受这个结果，要求换货他们不同意，然后我当初之所以购买三星是因为我在抖音看到他们三星官方账号发的一个视频，视频内容宣传是只要在三星官网购买的手机都支持激活后7天无理由退换货，然后现在网上搜索百度或者抖音都能搜到三星官网购买手机支持激活后7天无理由退货，因此我才关注三星并购买了他们最新款的s25Ultra没想到现在他们来一个政策改了不支持了，改政策是不是也应该下架宣传视频和网络搜索信息不然就会误导客户导致客户损失，我认为他们没做到一点尽到责任！之后最主要我不是想退款，而是想换货，因为我发现了上面所述中手机观感不平实际验证也是不平的情况，我还拍了视频发给他们三星商城客服和售后客服，现在他们不认同不予我换货，特此想请求你们的帮助，让三星商城给我退款或者换货都可以，还请你们帮帮我，感谢。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、虚假宣传
已完结
三星商城延迟发货并客服失联
2025年2月13日在三星商城购买bud3pro耳机， 约定2月16日送达。到今日也并未收到。 14日联系客服。客服说系统故障。让我提供联系方式。耐心等待。预计48小时回复。现在并未回复 后续再多次联系客服，客服一直不处理。不发货。也不联系。就是让我耐心等待。 从13号下单商品，到今天18号，期间多次联系客服。客服均未处理。 客服告知回电时间均为收到。 诉求:履约发货。赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
已完结
三星商城发货时间变更导致无法及时订购
本人于1月28日在三星商城购买Galaxy S25 Ultra手机，订单号CN250115-53455971，后于1月29日，1月30日，1月31日多次与其客服沟通确认发货时间，客服表示2月13日将发货，因为2月13日发货时间我能接受，所以我没有退款去其他平台订购。后在1月31日咨询，客服表示需要2月21日才能发货，25日送达，时间与之前承诺时间相差一周。也因前两次与客服沟通结果均为2月13日，导致我没能及时更换其他平台订购，目前天猫等平台已经缺货，无法进行订购2月13日送达的那批商品。同时，经过投诉介入调解，三星相关工作人员表示同意在2月14日送达商品。但是在2月11日晚上19点30，三星客服改口表示有需要21日送达了，我多次确认还是表示21日送达，并表示想进行内部反馈，客服表示会记录反馈，并不承诺多久回复，因此不得不再次进行反馈，前期客服主管等承诺如同笑话一样。因此投诉三星商城诱导我在商城下单，并不按照前期约定时间发货。
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传
已完结
三星商城售出手机闪屏问题及售后争议
2024年6.4号我在抖音上买个三星折叠屏z5手机，用到2025年1月份手机出现闪屏，屏中间出现一条线，三星售后却说过保质期了，让我自付2200块钱修理！我买的电话是2024年6月份收到货后我自己激活的，这种手机买了用不到半年就出现问题，我要求三星售后对自己的产品负责，而不是欺*消费者！
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
三星商城延迟发货导致无法按时收货
本人于1月28日在三星商城购买Galaxy S25 Ultra手机，订单号CN250115-53455971，后于1月29日，1月30日，1月31日多次与其客服沟通确认发货时间，客服表示2月13日将发货，因为2月13日发货时间我能接受，所以我没有退款去其他平台订购。后在1月31日咨询，客服表示需要2月21日才能发货，25日送达，时间与之前承诺时间相差一周。也因前两次与客服沟通结果均为2月13日，导致我没能及时更换其他平台订购，目前天猫等平台已经缺货，无法进行订购2月13日送达的那批商品。因此投诉三星商城诱导我在商城下单，并不按照前期约定时间发货。
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传
已完结
