购买华为Mate X5典藏版，2天出现发热，屏幕不灵等现象不予退换

王大饼子 2024-01-29

已完结

在华为线下门店购入华为Mate X5典藏版，买到第二天发现屏幕触控有时不灵敏，且掉电极快，肉眼可见掉电，仅使用微信的情况下手机三个小时掉了百分之五十的电，我使用三年的手机都没有这个掉电。且浏览网页期间出现发烫发热现象，拿到线下门店检测表示无硬件问题。打电话给售后售后表示要硬件有问题才能给予退换，且拒绝退货，每次回复审核周期很长。眼看过了退换期，事情还没解决。其线上店铺都是七天无理由退货，但本人因不知情在线下店铺购买，客服声称无任何售后，希望此平台能协助解决

投诉进度

平台自动完结

2024-03-15 08:00:13

处理结果

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平台跟进

2024-01-30 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-01-29 21:55:29

补充内容

涉诉金额16999.不是15000

平台审核通过

2024-01-29 18:37:51

用户发起投诉

2024-01-29 18:31:28

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