投诉格力空调质量问题，要求退货退款

网友保保_kUNdLD5r 2024-01-30

已完结

空调于2022年5月份在京东商城自营店购买，订单号：23****06****38。2023年7月份时，空调无法启动，经维修人员上门检测后确定为柜机电机烧坏，要求格力和京东更换空调，被以购买满一年为由拒绝，后只更换电机了事。2024年1月空调再次无法启动，显示F0，经维修人员检测确认为压缩机漏雪种，无法维修，只能更换压缩机。再次要求格力格力更换空调外机和柜机，再次遭到拒绝。购买不到两年的空调已两次故障，这次更是压缩机故障并且无法维修，但依然拒绝换货。，这就是格力自我标榜民族品牌之光的服务态度？这就是京东的售后服务？我强烈要求京东和格力必须协调为我换货

投诉进度

平台自动完结

2024-03-16 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2024-01-30 11:30:23

跟进内容

您好！已收到您的反馈并安排核实处理，谢谢！

平台跟进

2024-01-30 09:57:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-30 09:57:12

用户发起投诉

2024-01-30 09:54:32

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