长城宽带无故断网，要求解释原因并复通网络
网友保保_os7AXGPR
已完结本人于2019年12月6日缴费办理了两年的长城宽带，12月7日师傅上门安装开通，2021年11月15日续订了四年的宽带，即现有宽带应与2025年12月到期。2023年9月，10月长城宽带通过短信电话告知上网账号近期到期，需尽快办理续费，并发送续费链接。我个人对于到期事项非常敏感，并保留了各种单据。因此并没续费。2024年1月24日上午十点长城宽带发送了续费链接，无任何通知的情况下直接断网，下班后回家才得知断网，打长城宽带电话投诉断网事项，客服表示会有专员跟进。1月25日上午9：40分长城宽带再次发送续费链接，中午长城专员联系我，告知因光纤改造暂时无法上网，会尽快恢复网络，1月底前处理好故障。这几天询问了小区内邻居都是正常上网的，1月30日再次联系长城宽带询问进展，客服回答只能上报领导加急处理，不清楚具体什么时候恢复网络。目前仍在断网中。近期长城宽带因光纤改造断网引起大批投诉，本人只想解决上网问题，如长城宽带无法继续提供服务，需在7个工作日内原路退回本人剩下时长22个月的网费共660元。 长城宽带选择继续提供服务需两个工作日内恢复网络，并承诺不会再因本人没有提前续费无故断网。
投诉进度
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