投诉得物货不对版

网友保保_LKtSiuW2 2024-02-01

已完结

事件： 2024.1.25在得物平台下单了一个价值1367元的包，购买前客服确认百分百全新正品 2024.1.26得物京东物流发货 2024.1.29 下午送到签收点 2024.1.30 早我拿到货检查，发现得物平台发给我一个 成色七八新的二手包包，这属于欺诈消费者 物品具体瑕疵为： 1.包身变形 2.铭牌无贴膜，手柄包带无塑封 3.包底四角发黑 4.多处黄色污渍瑕疵 5.客服以及平台不积极处理答非所问，售后回复前后不一。 诉求 ：得物平台二手当全新卖属于欺诈消费者，应当是要退一罚三的，严重侵害了消费者的利益以及违背了公平交易的原则。因此，我要求的物平台进行退货，并且补偿我 。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-17 08:03:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2024-02-01 12:58:58

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

平台跟进

2024-02-01 06:15:11

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-01 06:15:06

用户发起投诉

2024-02-01 06:11:23

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