商家虚假拦截退款，客服不予支持

网友保保_O2BNhML0 2024-02-14

已完结

开始购买时发现二手书比新书贵发起退款，商家说拦截不一定成功，我以为商家拦截了。我打电话给官方物流客服询问商家是否发起拦截，客服说并没有。我是收件人拦截不了。我去 询问商家商家已读不回不同意退款。一开始说拦截不一定成功事实上根本没有打算拦截

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2024-02-15 11:51:09

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平台评价

#处理太慢、#跟进不及时

品牌评分

用户申请完结

2024-02-15 11:51:01

用户补充投诉

2024-02-14 17:58:56

补充内容

企业没有找我沟通和其他联系

平台跟进

2024-02-14 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-02-14 13:01:10

补充内容

我致电孔夫子旧书网官方客服之后客服说商家在协商中已经拦截，与京东物流客服所说商家没有拦截口供不一致

用户补充投诉

2024-02-14 12:34:10

补充内容

孔夫子旧书网官方客服回应不及时 APP没有物流客服

平台审核通过

2024-02-14 12:31:10

用户发起投诉

2024-02-14 12:25:25

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