荣耀X40GT竞速版手机用了半天不到 别人打微信电话 ，挂断之后，此手机还在响着，延迟严重！

网友保保_3bF9cWbn 2024-02-14

已完结

2月1日在唯品会平台购买了荣耀X40GT竞速版手机，拿到手机当天发现没有任何毛病，第二天就出现别人打微信电话过来已经挂断，然后此手机还在响铃，延迟严重，这是收货第二天，和客服反馈，客服不同意退款，只好送去检测，送去检测商家以手机摄像头磨损，手机没有问题为由，拒绝退款！试问一个新手机为什么会出现此情况？手机质量不过关！商家拿旧手机当新机售卖！我请问七天无理由退换货政策措施是摆设吗？消费者如何维护自己的合法权益？本来就想着过年了给家里老人买一个新手机，用了不到两天就出现此情况，我此刻的心情仿佛跌入谷底！我的诉求只想退款！(注：应收货当天家里人已经把手机外盒丢弃，商家以此理由拒绝退款，我愿意扣除手机外壳费用，请求退还剩下费用)

投诉进度

平台自动完结

2024-03-31 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-20 15:17:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-14 17:35:09

用户发起投诉

2024-02-14 17:31:25

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