投诉马蜂窝退改问题
网友保保_3MKgEs0x
已完结本人在马蜂窝平台预定了住宿，现因天气原因，雪乡关闭，向平台申请退款未成功。 时间：2023年2月16日-17日 酒店名称：哈尔滨雪乡童话树屋酒店。 马蜂窝订单号：51************695 原因：酒店预定规则为不可取消，但因哈尔滨天气原因，官方发布雪乡于15号闭园。随即，因官方发布通告，因考虑交通安全因素，取消16号之后所有班次车辆，本人预定的官方营运车辆也被强制取消。与马蜂窝客服通话三次，均回复无法退款。原因是，商家告知，有其他途径可入园。联系商家，所指的其他途径是，乘高铁至亚布力雪场，然后加价包私家车到雪乡，对此考虑安全因素，以及同行人为老人小孩，无法接受。 另外，除了联系马蜂窝之外，本人曾在官方发布通告的第一时间电话联系过酒店，她同意退款。后又反悔。但本人因她的承诺，改变了后续行程，产生了一些成本。
投诉进度
展开全部
集体投诉
