投诉马蜂窝无故取消订单

网友保保_Es0o5NAO 2024-03-25

已完结

三月份在马蜂窝下单云南纯玩跟团七日游，因旅游过程中出现多次进店情况，所以回程后给予差评并如实记录此行程情况，但评价成功后，马蜂窝平台后续采取删除订单并修改好评的行为包庇店铺，再向客服反应后，客服拒不承认，并推脱为客户自己操作，只愿意恢复订单，拒不恢复客户原有评价，多次沟通后，客服才同意让客户重新评论，但在我二次评价，两个小时后便再次删除该订单与评价内容，将评价变更为好评。针对此情况，请问平台哪儿来的权利删除客户订单并修改客户评价？？每次反应都是重置评价，让客户自己处理？？这就处理态度？？客户重新评价后，再删除订单修改评价？？这就是服务态度？？是企图多次恶心客户，让客户自己放弃处理吗？？客户的隐私权和评论权是一点都没有了？？同时店铺平台上硕大的无自费无购物纯玩团，都可以在客户下单后直接告知有进店，并拒退全款，同时在行程中直接多次进店，请问平台是否有进行过监管吗？针对无自费无购物标识，平台又是否进行过审核？？

投诉进度

企业完结

2024-03-28 14:33:11

处理结果

已与消费者沟通评价平台不涉及操作，旅行问题平台可协调处理，消费者不认可，双方未达成一致

企业跟进

2024-03-26 08:46:00

跟进内容

亲爱的用户，非常感谢您的反馈，您的问题已安排专人负责处理，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢！

平台跟进

2024-03-26 08:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-25 20:05:44

用户发起投诉

2024-03-25 19:59:30

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