荣耀手机质量问题，拒绝免费维修，消费者维权难

胖虎 2024-02-20

已完结

我在2023年10月份入手了一台荣耀ma****c4手机，用了一年半，手机无缘无故自动关机，无法开机正常使用。后来经过官方检测。是手机的主板坏了，维修人员说维修需要799元。我认为这个收费不合理，手机莫名其妙关机无法使用说明我的手机本身就是残次品，而且不是因为消费者原因无法使用，是因为产品的质量缺陷，而且本次手机无法使用影响了我工作学习以及日常生活，居然还要求我自费修理，这非常不合理！我的诉求是免费换新，再不济也得是荣耀品牌方延长保修期限，对我的手机进行免费维修，切实保障荣耀客户的售后利益。请中国的国产企业请切实关注中国消费者的利益！最后审核员大哥大姐，谢谢您的辛苦审核

投诉进度

平台自动完结

2024-04-06 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-03-03 10:15:13

补充内容

为什么直到现在都没人处理呢？

用户补充投诉

2024-02-29 20:55:49

补充内容

荣耀扣押我手机，不给我邮寄

用户补充投诉

2024-02-29 14:35:28

补充内容

请跟进处理进度

用户补充投诉

2024-02-27 16:36:14

补充内容

客服扣押了我的手机，不给我邮寄

用户补充投诉

2024-02-25 18:30:24

补充内容

客服态度很强硬，坚决不理赔，拒绝给提供任何解决问题的方案。

用户补充投诉

2024-02-25 13:10:14

补充内容

客服仍然拒绝解决问题，说是让消费者自己认栽

平台跟进

2024-02-21 15:46:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-20 20:55:59

用户发起投诉

2024-02-20 20:50:07

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