投诉华为设备发热

网友保保_qVeMFfsb 2024-02-20

已完结

2月17日下午三点左右在县城门店买的华为na****pro，买回来当天出去玩就没怎么用，第二天10点多开始用，使用手机刷抖音一个小时左右出现掉电快手机发烫的问题，，当时手机电量剩余百分之四十多，联系门店说让转售后，售后让把手机拿到店里使用，在去店里的路上也出现过耗电量快发烫的问题，到店当着工作人员面使用多次出现这种情况，最高温度达到48度，46度，工作人员表示必须达到55度，后来工作人员表示让把手机留下检测，随时联系，第二天早上九点多打电话告诉我手机没有问题，说那是手机的正常现象，让我取手机回来接着使用，我当时要求换机，工作人员表示手机没有质量问题无法换货，我最后也联系华为消费者权益中心，都表示让我拿回来接着使用，并表示这是正常现象，手机本身就有质量问题，就我这个出现这种情况，还说没有问题吗？我现在要求退货，门店说联系售后出退货单，售后说让找门店。都在一个推一个。

投诉进度

用户评价

2024-03-01 15:58:18

是否满意

满意

平台评价

#客服态度好、#跟进及时、#处理专业

品牌评分

用户申请完结

2024-03-01 15:58:01

解决方式

已解决

解决方案

退款,换新

用户补充投诉

2024-02-23 14:20:11

补充内容

现在问题是门店说让售后那边出个退机单，他那边给我退机，现在售后那边今天我联系他们，售后那边说手机在他手里没有出现问题，不给出退机单，当时我是手机出现问题了才拿到售后的，而且是当着工作人员面多次测试出现了手机发烫耗电量快的现象，他让我把手机放到售后说和领导沟通，结果到第二天又给我说手机没有问题，让我过去取手机，现在手机一直在售后店里放的。售后那边一直拖着不给处理。

平台跟进

2024-02-21 08:00:28

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-20 22:05:14

用户发起投诉

2024-02-20 22:00:04

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